מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים - iPro

בהחלט. אנו מאפשרים החזרת מוצרים בצורה פשוטה ונוחה, בהתאם למדיניות החברה:

• חלון זמן: ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלתם.
• תנאי המוצר: על המוצר להיות חדש, באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש וכולל את כל האביזרים.
• הוכחת קנייה: יש לצרף חשבונית מקורית או אישור הזמנה מהאתר.
• דמי ביטול: ביטול עסקה (שלא עקב פגם) כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

לשירותכם: במקרה של מוצר פגום, נדאג להחלפה מהירה ללא עלות נוספת.

אנו ב-iPro מחויבים לשירות שקוף בנושא משלוחים והחזרות.

ביצוע החזרה או החלפה הוא פשוט מאוד. לבחירתכם שתי אפשרויות:

• החזרה לסניף (חינם): ניתן להגיע לחנות iPro במודיעין, רחוב עמק זבולון 24 - מודיעין, בתיאום מראש בטלפון 077-2077377.
• החזרה עם שליח: ניתן לתאם שליח מטעמנו שיאסוף את המוצר מביתכם בעלות דמי משלוח כפי שמופיעה בטבלת המשלוחים באתר.

הצעד הראשון: צרו איתנו קשר בוואטסאפ או במייל [email protected] ואנחנו ננחה אתכם בתהליך.

אל דאגה, אנחנו כאן כדי לפתור את זה. אם קיבלתם מוצר פגום או תקול, נפעל במהירות כדי לתקן את המצב:

• דיווח מיידי: יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי מרגע קבלת החבילה.

• תיעוד התקלה: כדי שנוכל לעזור לכם מהר, נבקש לקבל פרטים על התקלה וצילום של המוצר/הפגם (ניתן לשלוח בוואטסאפ או במייל).

• פתרון לבחירתכם: לאחר בדיקת המקרה, נציע פתרון הולם בהתאם למדיניות האחריות: החלפת המוצר בחדש, תיקון, או זיכוי כספי מלא.

• שירות מקצועי: המטרה שלנו היא לספק לכם חווית קנייה בטוחה ושירות ללא פשרות.

חשוב לדעת: כל הטיפול במוצרים פגומים מתבצע בהתאם לתקנון האתר ולחוק הגנת הצרכן, ללא עלות נוספת מצדכם במידה והמוצר אכן נמצא פגום.

הזיכוי הכספי מתבצע מיד לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו על ידי הצוות:

• אופן הזיכוי: הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום איתו ביצעתם את העסקה המקורית.
• זמן ביצוע: אנו מעבדים את הזיכוי תוך 7 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר חזרה אלינו.
• עדכון: תקבלו מאיתנו אישור במייל/SMS ברגע שהזיכוי בוצע במערכת.

חשוב לדעת: דמי משלוח ששולמו בעת ההזמנה המקורית אינם ניתנים להחזר במידה והמשלוח כבר בוצע.