מדיניות פרטיות – אייפרו טלקום בע״מ
עודכן לאחרונה: יולי 2026

ברוכים הבאים לאתר ולשירותי אייפרו טלקום בע״מ (להלן: ״החברה״). החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומתחייבת להגן על המידע האישי הנאסף אצלה — באתר, בטלפון, בוואטסאפ ובחנות. מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי שלכם, ומהן זכויותיכם.

1. איסוף מידע ומאגר המידע

בעת שימוש באתר ובשירותי החברה, אנו עשויים לאסוף:

• פרטים אישיים: שם, טלפון, כתובת, כתובת דוא״ל.
• פרטי הזמנות: היסטוריית רכישות, פרטי מוצרים ותיקונים, ופרטי התקשרות לצורך אספקה ושירות.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, זמני שימוש, ומידע הנאסף באמצעות עוגיות (ראו סעיף 7).
• תיעוד תקשורת: הקלטות שיחות טלפון (סעיף 5) והתכתבויות בוואטסאפ (סעיף 6).

מאגר המידע: המידע שנמסר על ידך יישמר במאגר המידע של החברה. מסירת המידע נעשית מרצונך ואינך חייב על-פי חוק למסרו, אולם ללא פרטים מסוימים (כגון שם, טלפון וכתובת) לא נוכל לספק את השירות או להשלים את ההזמנה.

2. שימוש במידע

המידע ישמש לצורך עיבוד הזמנות ותיקונים, מתן שירות לקוחות, ניהול חשבון המשתמש, אימות פרטים, בקרת איכות, שיפור חוויית הגלישה, והתאמת תוכן שיווקי (בכפוף להסכמה).

3. דיוור ושיווק (חוק התקשורת / ״חוק הספאם״)

החברה רשאית לשלוח דיוור שיווקי (בדוא״ל, ב-SMS או בוואטסאפ) אך ורק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת. ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור/הודעת ״הסר״ המצורפים לכל הודעה, או בפנייה לשירות הלקוחות.

4. מאגר לקוחות ושירותי CRM

לצורך ניהול הקשר עם לקוחות, שירות והתאמת הצעות, החברה מנהלת מאגר לקוחות המרכז פרטי התקשרות, היסטוריית רכישות ותיעוד פניות (מזוהים, בין היתר, לפי מספר הטלפון). המידע משמש לשירות, לתפעול ולשיווק בכפוף להסכמה, ואינו נמכר לצדדים שלישיים. עיבוד המידע מתבצע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו.

5. הקלטת שיחות טלפון

שיחות טלפון נכנסות אל מוקד השירות של החברה עשויות להיות מוקלטות ומתועדות, לצרכים הבאים: מתן שירות ותמיכה, אימות פרטי הזמנות ופניות, בקרת איכות והדרכת נציגים, ובירור מחלוקות.

ההקלטות נשמרות במאגר המידע של החברה ומאובטחות בהתאם למדיניות אבטחת המידע. מדיניות החברה היא לשמור את ההקלטות לתקופה שאינה עולה על 12 חודשים ממועד השיחה, והכול בכפוף לכל חובת שמירה או איסור מחיקה הקבועים בדין, ולמעט הקלטה הדרושה לבירור מחלוקת או הליך משפטי.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הנך זכאי לבקש לעיין בהקלטה של שיחה שבה היית צד, בפנייה אל פרטי הקשר שבסעיף 11.

6. תקשורת בוואטסאפ (WhatsApp)

החברה מציעה תקשורת עם לקוחות באמצעות WhatsApp, לרבות הודעות שירות (עדכוני הזמנה, סטטוס תיקון, הצעות מחיר) והודעות שיווקיות (בכפוף להסכמתך). תוכן ההתכתבויות, מספר הטלפון ומטא-נתונים של ההודעות נשמרים במאגר המידע של החברה לצורך המשך הטיפול, תיעוד ובקרת איכות. שירות ה-WhatsApp מסופק באמצעות חברת Meta Platforms, והמידע כפוף גם למדיניות הפרטיות שלה. הודעות שיווקיות יישלחו אך ורק לאחר קבלת הסכמתך, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות הודעת ״הסר״ / ״STOP״ או בפנייה לשירות הלקוחות.

7. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפעול, וכן בעוגיות אנליטיקה ושיווק (בין היתר Google Analytics ו-Facebook Pixel) לצורך מדידת ביצועים, שיפור החוויה והתאמת פרסום — לרבות באמצעות שירותי צד שלישי כגון Google ו-Meta. עוגיות שאינן חיוניות מופעלות רק לאחר קבלת הסכמתך, באמצעות באנר ההסכמה המוצג בכניסה לאתר. ניתן לשנות את בחירתך בכל עת דרך קישור ״הגדרות עוגיות״ שבתחתית האתר, וכן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן (הדבר עשוי לפגוע בחלק מביצועי האתר).

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• לצורך השלמת הזמנה ואספקה (חברות שליחויות וספקי שירות).
• ספקי טכנולוגיה (אחסון ענן, מערכות ניהול, טלפוניה ותקשורת).
• שירותי אנליטיקה ופרסום (כגון Google ו-Meta), בכפוף להסכמתך לעוגיות.
• דרישה חוקית או צו בית משפט.

9. מיקום אחסון המידע והעברה לחו״ל

חלק מהמידע מאוחסן בשרתי ספקי ענן ושירות מחוץ לישראל (בין היתר בגבולות האיחוד האירופי וארה״ב, למשל שירותי Google/Meta). החברה מבצעת העברה זו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו, ובכפוף להסכמתך למדיניות זו.

10. סליקה ואבטחת מידע

התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכות סליקה מאובטחות העומדות בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות.

11. תקופת שמירה, מחיקה וזכויותיך

תקופת שמירה ומחיקה: המידע נשמר כל עוד חשבונך פעיל או כל עוד נדרש לאספקת השירותים, ולאחר מכן לתקופות המתחייבות על-פי דין (למשל דיני מס וחשבונאות המחייבים שמירת תיעוד עסקאות למשך 7 שנים). בתום התקופה המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה.

זכויותיך: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הנך זכאי לעיין במידע השמור עליך, לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו מדויק או שאין עוד צורך בו (בכפוף לחובות שמירה שבדין), ולבקש הסרה מרשימות דיוור.

פנייה בנושאי פרטיות: לכל שאלה, מימוש זכות או תלונה בנושא פרטיות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה: דוא״ל [email protected] · טלפון 077-2077377 · כתובת: עמק זבולון 24, מודיעין.

12. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המשך השימוש באתר ובשירותים לאחר פרסום המדיניות המעודכנת מהווה הסכמה לתנאיה.