הצהרת נגישות

כללי

אייפרו טלקום בע"מ רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכלל לקוחותיה, לרבות אנשים עם מוגבלות.

אנו פועלים לשפר את נגישות השירותים הדיגיטליים והפיזיים שלנו, כדי לאפשר לכל לקוח לקבל מידע, לבצע רכישה, ליצור קשר ולקבל שירות בצורה נוחה וברורה ככל האפשר.

נגישות אתר האינטרנט

אתר iPro פועל בהתאם לעקרונות הנגישות המופיעים בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ובתקן הישראלי ת"י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG ברמת AA.

• האתר מותאם לגלישה במובייל, טאבלט ומחשב.
• האתר כולל מבנה כותרות ברור ותוכן מסודר.
• נעשה שימוש בטקסטים חלופיים לתמונות במקומות הרלוונטיים.
• האתר מאפשר ניווט בסיסי באמצעות מקלדת.
• באתר מוטמע כלי נגישות קל המאפשר התאמות כגון הגדלת טקסט, שינוי ניגודיות, הדגשת קישורים ועצירת אנימציות.

מגבלות ותיקונים שוטפים

למרות המאמצים המושקעים בהנגשת האתר, ייתכן כי בחלק מהעמודים, הרכיבים או התכנים יימצאו התאמות שעדיין אינן מלאות.

אנו ממשיכים לבצע בדיקות, תיקונים ושיפורים באופן שוטף, ובמקרה של קושי בגלישה או בקבלת מידע נשמח לקבל פנייה ולטפל בנושא בהקדם האפשרי.

נגישות השירות הטלפוני והדיגיטלי

ניתן לפנות אלינו במספר ערוצים כדי לקבל שירות או מידע:

• שירות טלפוני בשפה ברורה.
• פנייה בדוא"ל.
• פנייה כתובה באמצעות WhatsApp עבור לקוחות המעדיפים או זקוקים לערוץ תקשורת כתוב.

הסדרי נגישות פיזיים

נקודת השירות של iPro ממוקמת בעמק זבולון 24, מודיעין. ככל הידוע לנו, קיימים במקום ובסביבתו הסדרי נגישות ללקוחות עם מוגבלות:

• חניית נכים מסומנת בחניון המבנה.
• דרכי גישה נגישות מהחנייה ומהכניסה הראשית.
• שירותי נכים מונגשים בקומה ב' של המרכז.
• כניסה מותרת עם חיית שירות המלווה אדם עם מוגבלות.

דיווח על בעיית נגישות

אם נתקלתם בקושי בגלישה באתר, בתוכן שאינו נגיש או בצורך בהתאמה מיוחדת, נשמח שתפנו אלינו. כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה יעילה, מומלץ לציין את כתובת העמוד, סוג הבעיה, הדפדפן והמכשיר שבו השתמשתם.